کلینیک های زیبایی به دلیل ارائه ی خدمات پزشکی و تخصصی، بیش از هر مجموعه دیگری به سازماندهی و برنامه ریزی حرفه ای نیاز دارند. مشتری امروز دقیق و هوشمند است؛ قبل از رزرو خدمات تزریق، فیشیال یا لیزر، ده ها صفحه را بررسی می کند، نظر کاربران را می خواند و قیمتها را مقایسه می کند.نقش مشاور بازاریابی برای کلینیک زیبایی در زمینه ی بازاریابی صنعتی و محلی (Niche) چیزی فراتر از یک راهنما یا تولید کننده ی محتواست.
فعالیت های مشاور در زمینه ی کلینیک زیبایی
مشاور با نگاه جامع به ساختار کلینیک، رفتار بیماران، روندهای جهانی صنعت زیبایی و اصول برندینگ پزشکی برای ساخت یک مسیر رشد بلندمدت تلاش میکند.
۱.تحلیل صفر تا صد کلینیک :
وقتی یک مشاور بازاریابی برای کلینیک زیبایی وارد مجموعه می شود، اولین کاری که انجام می دهد تبلیغات نیست؛ بلکه شروع به تحلیل است. مشاور عملکرد کلینیک را به صورت تخصصی بررسی می کند:
- نرخ دریافت تماس
- نرخ تبدیل تماس به رزرو
- نرخ مراجعه حضوری
- نرخ خرید دوباره
- خدمات پرفروش و کم فروش
- مشکل های موجود در مسیر مشتری
همچنبن یکی از مسئولیت های مهم مشاور بازاریابی برای کلینیک زیبایی تحلیل رفتار کاربران در فضای دیجیتال است. او با بررسی داده های گوگل صفحات فرود و حتی نتایج کمپینهای قبلی، می داند مشتری به چه خدمکاتی و چگونه جذب می شود.
2.طراحی استاندارد مسیر مشتری در کلینیک زیبایی
طراحی مسیر مشتری یعنی اینکه کلینیک بداند مشتری از لحظه ای که نام کلینیک را می شنود تا زمانی که تبدیل به مشتری وفادار می شود، چه مراحلی را طی می کند و در هر مرحله باید چه تجربه ای داشته باشد.
این فرآیند یکی از قدرتمندترین ابزارهای افزایش درآمد کلینیک است، چون باعث میشود:
- مشتری سریعتر اعتماد کند
- احتمال رزرو بالا برود
- تجربه مشتری بهتر شود
- مراجعه مجدد بیشتر شود
- معرفی و جذب خودکار مشتریان جدید افزایش یابد
3.مدیریت تبلیغات و کمپینهای جذب بیمار
یک مشاور بازاریابی برای کلینیک زیبایی به قوانین مشاوره تبلیغات حوزه ی پزشکی نیز آشناست؛ قانونی که به مدیران کلینیک اجازه نمیدهد مانند سالنهای زیبایی از هر مدل تبلیغاتی استفاده کنند. در نتیجه تعیین استراتژی محتوایی، معرفی درست پزشکان، نحوه ارائه نمونه کارها، تولید محتوا برای خدماتی مثل تزریق ژل، بوتاکس، لیزر، کاشت مو و جوان سازی پوست باید تخصصی انجام شود. مشاور بازاریابی برای کلینیک زیبایی کمپین ها را براساس فصل، ظرفیت کلینیک و نوع خدمات طراحی می کند. مثلا:
- کمپین زمستان: لیزر
- کمپین عید: فیشیال و پاکسازی
- کمپین مشتریان VIP: تزریق
4.بهینه سازی عملکرد پرسنل پذیرش و مشاوران کلینیک زیبایی
در بسیاری از کلینیکهای زیبایی، پزشک متخصص عملکرد خوبی دارد، تجهیزات مناسب است، تبلیغات با هزینه بالا انجام میشود، اما مشتری بازهم نوبت رزرو نمی کند . دلیل این مشکل این است که تصمیم مشتری در مرحله تعامل با پرسنل پذیرش و مشاور گرفته می شود. اگر این افراد درست تعامل برقرار نکنند، سیستم بازریابی و تبلیغات بی اثر می شود.به بنابراین، مشاور بازاریابی برای کلینیک زیبایی اولین قدم را روی اصلاح و ارتقای عملکرد پذیرش متمرکز میکند.
جمع بندی
در حالی که بسیاری از کلینیکها فقط روی تبلیغات تکیه می کنند، کلینیک های موفق می دانند که قدرت اصلی در تبدیل، حفظ و توسعه مشتریان فعلی است. وقتی تیم پذیرش آموزش میبیند، سیستم مشاوره استاندارد می شود، صدای برند یکپارچه می گردد، و تعاملات مشتری مسیر مشخص پیدا میکند، حتی بدون افزایش هزینه تبلیغات، درآمد رشد چشمگیر خواهد داشت. همه ی این ها نیازمند مهارت تخصصی هستند.
اگر در این زمینه نیاز به مشاوره دارید و فرد متخصص و حرفه ای برای آن پیدا نکرده اید، می توانید از خدمات مشاوره ی بازاریابی برای کلینیک زیبایی میثم سیف استفاده کنید.
سوالات متداول درمورد مشاور بازاریابی برای کلینیک زیبایی
1.آیا حضور مشاور برای کلینیک هایی که پرسنل باتجربه دارند ضروری است؟ حتی پرسنل باتجربه هم معمولاً از مدل ها و استانداردهای جدید بازاریابی، زبان بدن حرفه ای، و ساختار استاندارد مشاوره درمان اطلاع کامل ندارند.
2.بهترین زمان برای شروع همکاری با مشاور بازاریابی چه زمانی است؟ بهترین زمان برای شروع وقتی است کلینیک قصد رشد، افزایش درآمد، بهبود نرخ تبدیل یا ایجاد تمایز در بازار را دارد، چه تازه تأسیس باشد و چه چند سال سابقه داشته باشد.
3.تفاوت مشاور بازاریابی عمومی با مشاور تخصصی کلینیک زیبایی چیست؟ مشاور عمومی فقط اصول کلی بازاریابی را می داند، اما مشاور بازاریابی برای کلینیک زیبایی روی رفتار مشتریان حوزه زیبایی، چرخه تصمیم گیری، نرخ تبدیل مشاوره، استانداردهای پزشکی، قوانین تبلیغات پزشکی تسلط کامل دارد.